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電話よりネット

多くの人は電話よりもインターネット経由の問い合わせを望む。電話しか窓口がなければ不便に感じる。
この問題に限らないが、この種の議論ではエピソードベースの論理が悪用される傾向があった。インターネット経由の問い合わせを望む人が多いとの問題提起に対して、電話が良いと思っている人もいるとの反論がなされがちであった。この反論は、かみあった議論ではない。インターネット経由の問い合わせを望む人にインターネット経由の問い合わせという新たな選択肢を提供することを求めるものだからである。電話の問い合わせを望む人は従来通り電話で問い合わせれば良い。ところが、このような反論によってウヤムヤにされ、現状維持となりがちであった。
これをエビデンスベースの議論に改める。実際に電話とネットのどちらを望むかアンケートをとった。
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